Jak napsat stížnost, aby nepůsobila agresivně

Dobrá stížnost má být věcná, stručná a zdvořilá. Cílem není někoho urazit, ale jasně popsat problém a požádat o jeho řešení. Vyhněte se proto výčitkám, ironii, nadávkám a větám typu „Tohle je naprostá katastrofa“. Místo toho napište konkrétně, co se stalo, kdy se to stalo a jaký dopad to mělo.

Vhodné je začít neutrálně: „Obracím se na vás se stížností týkající se…“ Poté popište situaci bez emocí: „Dne 12. května jsem obdržel zásilku, která byla poškozená.“ Nakonec uveďte, co očekáváte: výměnu zboží, omluvu, opravu chyby nebo vrácení peněz.

Stížnost by měla končit slušně, například: „Děkuji za vyřízení mé stížnosti a prosím o odpověď.“ Zdvořilý tón nepůsobí slabě. Naopak zvyšuje šanci, že se druhá strana bude vaší žádostí skutečně zabývat.