Formální stížnost je oficiální písemné podání, kterým upozorňujeme na problém, nespokojenost nebo porušení povinností. Měla by být věcná, stručná a přehledně strukturovaná.
Základní pravidla formální stížnosti
- používej spisovný a zdvořilý jazyk
- drž se faktů, ne emocí
- uveď konkrétní údaje (datum, místo, jména)
- jasně formuluj, čeho se domáháš
Struktura formální stížnosti
1. Záhlaví
Uveď své jméno a adresu, název instituce nebo firmy, datum a místo.
2. Oslovení
Používá se formální oslovení.
Příklad:
Vážený pane, / Vážená paní,
3. Popis problému
Stručně a věcně popiš, co se stalo, kdy a proč to považuješ za problém. Vyhni se osobním útokům.
4. Požadavek na řešení
Uveď, jaké řešení očekáváš (náprava, omluva, vrácení peněz).
5. Závěr
Poděkuj za vyřízení stížnosti a uveď způsob, jakým tě mohou kontaktovat.
Vzor formální stížnosti
Věc: Stížnost na kvalitu poskytované služby
Vážený pane,
dne 12. března 2025 jsem využil Vašich služeb, konkrétně opravu spotřebiče. Přestože byla služba uhrazena v plné výši, závada nebyla odstraněna a zařízení je nadále nefunkční.
Žádám Vás proto o opětovné provedení opravy nebo o vrácení zaplacené částky.
Děkuji za vyřízení mé stížnosti a očekávám Vaši odpověď v zákonné lhůtě.
S pozdravem
Jan Novák
Zapamatuj si
- stížnost piš stručně a věcně
- dodržuj formální strukturu
- jasně formuluj svůj požadavek
Dobře napsaná formální stížnost zvyšuje šanci na rychlé a korektní vyřízení problému.